VANN PWODWI AK SÈVIS OU AK FASILITE

• February 05, 2024
• 18

IA - IMAGE

Lè m te komanse vann nan lane 2016 nan yon biznis mwen ak kèk lòt zanmi te mete sou pye ki rele "AJEH services" mwen te jis t ap vann men san konnen pou otan bon zouti pou m itilize yo e sa te vin bay gwo pwoblèm ak kliyan yo pi devan paske nou pat twò devlope bon jan relasyon ak kliyan yo.  Sa rive w deja ? 

Gen anpil moun ki vle fè biznis men pou yo vann sa k nan biznis lan li parèt yon kas tèt chinwa. A pati de 3 pwen sa yo w ap wè vann se yon bagay fasil si w rive devlope twa (3) zouti sa yo ki se :

1) Devlope bon jan  relasyon ak kliyan an
2)  Pa wè lajan kliyan an avan kliyan an
3)  Manipilasyon oubyen Enfliyans

1) Devlope bon jan relasyon ak kliyan an

Nan etap sa, w ap kreye bon  jan  lyen ak kliyan an (lyen pwofesyonèl) pou w ka fè kliyan an apwoche l de ou e gen konfyans nan sa w ap ofri l la;  sa pra l pèmèt kliyan an satisfè de bezwen rekonesans e apatenans li (Pyramide Maslow).

Lè w chwazi kreye bon jan relasyon ak kliyan an sa pral pèmèt ou fè kliyan an konekte bezwen li ak pwodwi oubyen sèvis w ap ofri li a e l ap santil nan konfyans, l ap santi l konfòtab e w ap ka fè kliyan an gentan wè byenfè sa l ap achte nan men w lan.

2) Pa wè lajan kliyan an avan kliyan an

Pati sa rele "faktyèl" ki diferan de "relasyonèl" la nou sot devlope nan premye pwen an. Lè w egzèse faktè sa, ou  mete yon baraj ant ou menm ak kliyan an san w pa rann ou kont.

Yonn nan pi gwo bagay ou kreye se yon mank  konfyans ou kreye lakay kliyan an. Ou vin fè kliyan an pran desizyon yo pou kòl san w pa asiste l e ede l; lè sa ou fè kliyan an flou nan desizyon l ap pran e menm sou desizyon final la ki se : eske l ka achte nan men w ?

3) Manipilasyon oubyen Enfliyans

• Kisa sa ye manipile yon moun?

Manipilasyon, nan sans abstrè, refere ak kontwòl yon moun egzèse sou youn oswa plizyè lòt ak objektif pou kontwole aksyon oswa santiman li yo. Manipilasyon konsidere kòm yon manèv pou twonpe oswa menm pou pèvèti moun.

Olye nou manipile, mwen ap ankouraje n pito enfliyanse.

• Kòman pou n enfliyanse ?

Lè w enfliyansye yon kliyan ou fè l wè enterè l e enterè pa w san nou youn pa kraze enterè lòt.

Lè w manipile yon kliyan li p ap satisfè, l ap gen yon santiman  vanjans, l ap santi se fòse ou fòse l achte l; lè sa kliyan an p ap retounen nan magazen oswa nan biznis ou a ankò; anplis w ap gen yon move repitasyon.

Kite m  pataje senk (5) konsèy ak nou mwen jwenn nan  liv  « How to win friends and influence people » de Dale Carnegie  :

1. Nou sipoze konplimante kliyan nou yo;  fòk nou onèt e sensè; se yon ti jès trè senp ou p ap peye pou w fè sa, e li gen plis chans pou li rapòte w anpil bagay.

2. Entèrese ak kliyan an : kòman ou kapab montre sa? Ou ka montre kliyan an sa depi nan jan w ap salye l e kòman ou pra l fè pou anrejistre enfòmasyon li yo.

3. Toujou sonje non kliyan an: enpòtan, tout fwa toujou  mete mesye,madam devan non an.

4. Genyen respè pou kliyan an e pou opinyon li :  pa janm di kliyan li antò pito se li menm ki vin wè sa.

5. Depi se ou ki antò, jis admèt sa : se yon mak imilite anplis se sa ki pral fè kliyan an ogmante konfyans nan  ou..

Kidonk, depi w byen enfliyanse yon kliyan w ap gen kliyan sa pou lavi e kliyan sa ap fè w jwenn lòt kliyan .

Pa bliye nan lavant, avan tout bagay menm avan lajan w pra l fè a se relasyon ou gen ak kliyan an ki konte se li pou bay plis enpòtans, se travay pou w genyen bon jan relasyon ak kliyan pou w ka gen lajan nan pòch ou..

Kliyan avan tout bagay !!!!